Politica de Retur
Conform art. 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.
În cazul contractelor de vânzare, termenul de 14 zile se calculează, în principiu, de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate completa Formularul de retur disponibil pe site sau poate transmite o declarație neechivocă privind decizia de retragere, prin e-mail la contact@junkeria.ro.
Anularea comenzii înainte de expediere
Dacă doriți să anulați o comandă înainte ca aceasta să fie expediată, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la contact@junkeria.ro, menționând numărul comenzii.
În cazul în care plata a fost deja efectuată, rambursarea sumei achitate se va realiza prin transfer bancar în contul indicat de consumator, cu respectarea prevederilor legale aplicabile.
Condiții de retur
Cutia Lunii este un produs fizic de papetărie și creație, alcătuit din mai multe elemente, precum pagini tipărite, stickere, etichete, elemente decorative, pagini de vellum și alte materiale incluse în kit, în funcție de tema lunii.
Consumatorul poate deschide și examina Cutia Lunii în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.
Pentru returnare, toate elementele care au fost incluse în Cutia Lunii trebuie returnate împreună cu aceasta, în măsura în care acestea se află în posesia consumatorului.
În cazul în care anumite componente au fost utilizate, consumate, rupte, deteriorate, modificate sau lipsesc, acest lucru poate determina o diminuare a valorii produsului. Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului în măsura prevăzută de legislația aplicabilă.
Cum returnați un produs?
Returul se realizează în următorii pași:
1. Transmiteți solicitarea de retragere
Completați Formularul de retur disponibil pe site și transmiteți solicitarea de retragere.
Ne puteți transmite solicitarea și prin e-mail la contact@junkeria.ro, împreună cu următoarele informații:
- nume și prenume;
- număr comandă;
- adresă de e-mail;
- produsul pentru care solicitați returul.
2. Pregătiți produsul pentru retur
Împachetați Cutia Lunii corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejată împotriva deteriorării.
Vă rugăm să returnați toate elementele primite în cadrul comenzii.
3. Expediați produsul
După înregistrarea solicitării de retur, vă vom comunica adresa la care trebuie expediat produsul și instrucțiunile necesare pentru returnare.
Produsul trebuie returnat fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau în care Junkeria acceptă să suporte aceste costuri.
4. Rambursarea contravalorii produsului
După primirea produsului returnat, acesta poate fi verificat pentru a se stabili dacă toate componentele au fost returnate și dacă există o eventuală diminuare a valorii produsului.
În cazul exercitării dreptului de retragere în condițiile legii, Junkeria va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costurile livrării inițiale aferente metodei standard de livrare oferite.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia consumatorului de retragere.
În cazul unui retur de bunuri, rambursarea poate fi amânată până la data la care produsul returnat este primit de noi sau până la momentul în care consumatorul prezintă o dovadă că produsul a fost expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea sumelor datorate se efectuează prin transfer bancar în contul indicat de consumator.
Retur total
În cazul în care consumatorul se retrage din contract și returnează întreaga comandă, se rambursează contravaloarea produselor returnate și, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, costul livrării inițiale achitate pentru metoda standard de livrare oferită.
Costurile directe pentru returnarea produselor sunt suportate de consumator, în condițiile prevăzute mai sus.
Retur parțial
În cazul în care consumatorul returnează doar o parte dintre produsele dintr-o comandă, se rambursează contravaloarea produselor pentru care a fost exercitat dreptul de retragere, în condițiile legislației aplicabile.
Costurile directe pentru returnarea produselor sunt suportate de consumator, în condițiile prevăzute mai sus.
Diminuarea valorii bunurilor returnate
Dreptul de retragere permite consumatorului să examineze produsul într-o măsură similară celei în care ar fi putut să îl examineze într-un magazin fizic, pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.
În cazul Cutiei Lunii, examinarea poate include deschiderea cutiei și verificarea elementelor incluse în kit.
În schimb, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului atunci când manipularea acestuia depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
În cazul Cutiei Lunii, exemple de situații care pot determina diminuarea valorii produsului includ:
- utilizarea stickerelor incluse în kit;
- ruperea sau deteriorarea paginilor;
- folosirea sau modificarea elementelor incluse în kit;
- lipsa unor componente din Cutia Lunii;
- deteriorarea produsului sau a componentelor acestuia printr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.
În aceste situații, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor, în conformitate cu art. 14 din OUG nr. 34/2014.
Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile expres prevăzute de legislația în vigoare.
În cazul produselor comercializate prin intermediul Junkeria, se vor aplica excepțiile legale relevante în funcție de natura produsului și de modul în care acesta este comandat și livrat.
În cazul în care un produs este realizat în mod personalizat sau după specificațiile prezentate de consumator, iar situația se încadrează într-una dintre excepțiile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere poate să nu fie aplicabil.
În cazul în care o anumită comandă este exceptată de la dreptul de retragere, informațiile relevante vor fi prezentate consumatorului înainte de încheierea contractului.
Contact pentru retururi
Pentru orice informații suplimentare privind retururile și exercitarea dreptului de retragere, ne puteți contacta la:
MICAȘ MIHAELA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ
Junkeria