Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate de Junkeria beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Garanția legală de conformitate se referă la situațiile în care produsul prezintă o neconformitate existentă la momentul livrării sau care este constatată ulterior, în condițiile și în termenul prevăzute de legislația aplicabilă.

Ce înseamnă neconformitatea produsului?

Un produs poate fi considerat neconform atunci când nu corespunde cerințelor de conformitate prevăzute de lege, caracteristicilor prezentate de vânzător sau produsului comandat.

În cazul produselor comercializate de Junkeria, care pot include hârtie, stickere, etichete, vellum, elemente decorative și alte materiale de papetărie și creație, o neconformitate poate privi, de exemplu, existența unor componente lipsă, deteriorarea produsului înainte de livrare sau o altă problemă care face ca produsul primit să nu corespundă celui comandat.

Fiecare situație este analizată în funcție de natura problemei și de circumstanțele concrete în care aceasta a apărut, cu respectarea drepturilor consumatorului prevăzute de lege.

Ce trebuie să faceți dacă produsul prezintă o neconformitate?

Dacă observați o problemă la produsul primit, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil pentru a putea analiza situația și a vă oferi o soluție.

Pentru a putea identifica rapid comanda și situația reclamată, vă rugăm să menționați numele și numărul comenzii și să descrieți problema constatată.

În funcție de situație, vă putem solicita fotografii sau alte informații relevante pentru evaluarea produsului și a neconformității reclamate.

Ce soluții sunt disponibile?

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.

În funcție de natura neconformității și de condițiile prevăzute de lege, acestea pot include repararea sau înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului, în situațiile în care sunt îndeplinite condițiile legale.

Soluția aplicabilă fiecărei situații va fi stabilită în funcție de natura neconformității și de prevederile legale în vigoare.

Garanția legală și dreptul de retragere

Garanția legală de conformitate este diferită de dreptul consumatorului de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile.

Dreptul de retragere este prezentat în Politica de Retur.

Exercitarea dreptului de retragere și sesizarea unei neconformități sunt două situații diferite și se soluționează potrivit regulilor aplicabile fiecăreia.

Contact

Pentru orice întrebări privind garanția legală de conformitate sau pentru sesizarea unei neconformități, ne puteți contacta la: